ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ/АПЕЛЛЯЦИЙ

Письменные обращения в адрес ОИ «Эксперт-Юг» направляются посредством почтовой связи, либо другим доступным способом по адресу: 350038, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Отрадная, д. 41 и принимаются Директором ООО «Эксперт-Юг» по следующему графику:
- Понедельник – пятница - с 8.00 ч. до 17.00ч.
- Обеденный перерыв - с 12.00 ч. до 13.00ч.
Обращения в форме электронных сообщений в ОИ - по адресу электронной почты ooo.expert.2011@yandex.ru. Обратным электронным письмом «обращение получено» заявитель уведомляется о получении Органом инспекции обращения.
Заявитель может предъявить жалобу/апелляцию в ОИ лично или по почте/электронной почте, заполнив бланк по форме «Жалоба» (Ф 01 04.02.2024), «Апелляция» (Ф 02 04.02.2024).
В письменном/электронном обращении заявителем в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица и должность соответствующего лица, почтовый/электронный адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления, жалобы или апелляции, ставится личная подпись, дата и номер телефона.
Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Срок рассмотрения жалоб и апелляций - не более 10 рабочих дней со дня их поступления.

РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБЫ/АПЕЛЛЯЦИИ
При рассмотрении жалобы/апелляции не позднее 2 рабочих дней со дня регистрации Руководитель ОИ определяет и утверждает состав комиссии по рассмотрению обращения. Обязательными членами комиссии являются представители высшего руководства ОИ (Руководитель ОИ, Технический директор), Менеджер по качеству, сотрудники.
Специалисты ОИ, принимавшие решение по результатам инспекции, относительно которой подана жалоба или апелляция, не могут входить в состав Комиссии по рассмотрению жалобы или апелляции, а дают пояснения на заседании Комиссии или представляют объяснительные записки.
Техническим директором проводится первоначальная оценка обращения с точки зрения важности, сложности и возможных последствий. Результат оценки в устном порядке передается Руководителю ОИ.
Технический директор осуществляет оформление документов для заседания Комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции, сбор всей необходимой информации, а также информирует Заявителя (по мере возможности) о получении жалобы/апелляции, ходе ее рассмотрения и полученные результаты.

ПРАВИЛА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ЖАЛОБАМ/АПЕЛЛЯЦИЯМ
ОИ имеет право обратиться в независимые организации для проведения работ по оценке соответствия, если при рассмотрении жалобы в этом возникает необходимость.
В случае, если будет доказано, что результаты инспекции, подтверждаются сторонними организациями, то расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещаются апеллянтом. В случае, если несоответствие установлено и произошло по вине ОИ, то расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещаются ОИ.
По требованию заявителя на заседании комиссии по апелляциям может присутствовать его представитель. Присутствие апеллянта на заседании апелляционной комиссии не является обязательным. Решение по апелляции выносится на основании рассмотрения и анализа всей информации, представленной в апелляционную комиссию.

ПРАВИЛА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ЖАЛОБАМ
Комиссия при рассмотрении жалобы создается и функционирует в течение времени, необходимого для рассмотрения (расследования) жалобы, принятия решения по ней и контроля выполнения данного решения. При выявлении в результате расследования жалобы несоответствия, ТД составляет «Отчет о несоответствии №». Председателем комиссии является Менеджер по качеству, который назначает и устно извещает членов комиссии, апеллянта и приглашенных лиц о дате, месте и времени проведения заседания апелляционной комиссии.
«Протокол заседания Комиссии №» включает, но не ограничивается, следующую информацию:
Дата и время проведения;
Присутствовавшие;
Повестка;
Слушающие;
Принятые решения;
Подписи присутствовавшие.
При принятии решения учитывается вся информация, полученная из внешних источников и имеющая отношение к предмету жалобы, а также повторяемость аналогичных жалоб (наличие обоснованных жалоб на сотрудника ОИ, зафиксированных в органе инспекции, негативной информации средств массовой информации, органов надзора и контроля).
В ходе рассмотрения и принятия решения по жалобе комиссия не допускает дискриминационных действий в отношении персонала.
В решении, принятом комиссией, отмечается обоснованность или необоснованность решения ОИ.
Заявитель, при своем несогласии с решением апелляционной комиссии, имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.
На основании решения комиссии готовится письменный ответ заявителю на официальном бланке ООО «Эксперт-Юг».
Срок подготовки и направления ответа заявителю – 1 рабочий день с момента вынесения решения комиссией.
После рассмотрения жалобы Заявителю направляется официальное письмо (ответ) за подписью Руководителя ОИ, содержащее результаты рассмотрения жалобы.

ПРАВИЛА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО АПЕЛЛЯЦИЯМ
Апелляционная комиссия создается и функционирует в течение времени, необходимого для рассмотрения (расследования) апелляции, принятия решения по ней и контроля выполнения данного решения. При выявлении в результате расследования апелляции несоответствия, ТД составляет «Отчет о несоответствии №». Председателем апелляционной комиссии является Менеджер по качеству, который назначает и устно извещает членов апелляционной комиссии, апеллянта и приглашенных лиц о дате, месте и времени проведения заседания апелляционной комиссии.
«Протокол заседания Комиссии по рассмотрению апелляции №» включает, но не ограничивается, следующую информацию:
Состав Комиссии по рассмотрению апелляции;
Рассмотренные вопросы (включая данные по проверке всей необходимой информации);
Заключения по результатам рассмотрения апелляции;
Принятые решения.
При принятии решения учитывается вся информация, полученная из внешних источников и имеющая отношение к предмету апелляции, а также повторяемость аналогичных апелляций (наличие обоснованных жалоб на сотрудника ОИ, зафиксированных в органе инспекции, негативной информации средств массовой информации, органов надзора и контроля).
В ходе рассмотрения и принятия решения по апелляциям комиссия не допускает дискриминационных действий в отношении персонала.
В решении, принятом апелляционной комиссией, отмечается обоснованность или необоснованность решения ОИ.
Апеллянт, при своем несогласии с решением апелляционной комиссии, имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.
На основании решения апелляционной комиссии готовится письменный ответ апеллянту на официальном бланке ООО «Эксперт-Юг».
Срок подготовки и направления ответа апеллянту – 1 рабочий день с момента вынесения решения апелляционной комиссией.
Ответственность за обеспечение выполнения решений по апелляциям несет Руководитель ОИ.
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности. Решение принимается большинством голосов членов апелляционной комиссии открытым голосованием. Результаты заседания апелляционной Комиссии оформляются «протоколом заседания апелляционной комиссии №», результаты заседания комиссии по рассмотрению жалобы оформляются согласно форме, в которых содержатся результаты рассмотрения апелляции/жалобы.
Информация о принятых решениях по апелляциям и их выполнении заносится Руководителем ОИ в Журнал учета жалоб (апелляций).
Ответ на обращение, поступившее в ОИ в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
При регистрации на письме проставляется регистрационный номер и дата регистрации (число, месяц, год), регистрация происходит в журнале исходящих документов ООО «Эксперт-Юг».

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Ответ на обращения не дается, если:
- В письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- Текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,
- Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.